À l'attention de Monsieur le Consul Général d'Espagne à Rabat
Monsieur le Consul Général,
Nous, soussignés, citoyens et résidents marocains, souhaitons attirer votre attention sur la situation devenue insupportable au sein du centre de visas BLS International à Rabat. Au-delà des dysfonctionnements techniques, nous dénonçons une gestion qui semble délibérément favoriser des circuits onéreux au détriment de l'accès équitable au service public.
Nous portons à votre connaissance les faits suivants :
- Le détournement vers le "Service à domicile" à prix fort : Alors que le site officiel de prise de rendez-vous affiche une indisponibilité permanente pour les créneaux standards, le centre propose des rendez-vous dits "à domicile" ou "VIP" facturés 1750 dirhams. Cette pratique s'apparente à une vente forcée, obligeant les citoyens à payer une somme exorbitante pour obtenir un droit fondamental d'accès au dépôt de dossier.
- La responsabilité directe de BLS dans le marché noir : Nous considérons que la prolifération des intermédiaires est une conséquence directe de la défaillance volontaire de l'outil informatique de BLS. L'absence de mise en place d'une liste d'attente chronologique et transparente permet le maintien d'un système opaque où seuls les courtiers et ceux acceptant les tarifs "Premium" obtiennent satisfaction.
- L'indisponibilité organisée : Le manque de fiabilité du site web ne peut être justifié par des raisons techniques persistantes. Il est du devoir de la société BLS de fournir un outil capable de gérer les flux de demandes de manière équitable.
- Maltraitance et conditions d'accueil : Nous réitérons nos plaintes concernant le comportement du personnel sur place, qui traite souvent les usagers sans le respect dû, renforçant le sentiment d'humiliation des demandeurs.
- Un cadre opérationnel inapproprié et dégradant : Nous dénonçons le choix de locaux totalement inadaptés à la mission de service public déléguée par le Consulat d'Espagne. L'utilisation d'un simple appartement au sein d'un immeuble pour gérer des flux massifs de demandeurs de visas est une aberration logistique. Cette infrastructure exiguë est la cause directe de l'entassement des citoyens, du manque de confidentialité lors du traitement des dossiers, et de l'obligation pour les usagers de patienter sur la voie publique, parfois durant des heures. Ce dispositif ne répond à aucune norme de réception de public et est indigne d'un service de délivrance de visas au XXIe siècle."
Nos exigences :
- La suspension immédiate des privilèges accordés aux rendez-vous payants tant que le système de rendez-vous standards n'est pas fluide et fonctionnel.
- Des locaux adaptés et à la hauteur des attentes des usagers
- La mise en place d'une liste d'attente officielle gérée par le site, éliminant ainsi toute utilité aux intermédiaires.
- Une enquête indépendante sur les pratiques tarifaires et la gestion des flux par BLS Rabat.
Monsieur le Consul Général, la gestion actuelle de BLS nuit gravement à l'image de l'administration espagnole au Maroc. Nous sollicitons votre intervention urgente pour rétablir la dignité et l'égalité de traitement pour tous les demandeurs.
Veuillez agréer, Monsieur le Consul Général, l'assurance de notre considération distinguée.
