J’ai acheté un canapé en 2024 au magasin BUT de Créteil. Le canapé est aujourd’hui inutilisable et je suis très déçu et stressé par la situation. La garantie légale était dépassée de dix jours mais le vendeur m’avait assuré que ce petit délai ne poserait pas de problème. Malgré cela, le service après-vente a finalement refusé l’intervention en affirmant que la casse viendrait d’une manipulation de ma part. Je me sens accusé à tort et laissé sans solution. Je demande la réparation ou le remboursement du canapé.
Je propose que la direction du magasin BUT et le service après-vente national reconsidèrent ce dossier immédiatement. Ils doivent examiner le matériel avec un expert indépendant, fournir un rapport écrit et proposer soit une réparation prise en charge, soit un remboursement proportionnel si la réparation n’est pas possible. Si la preuve d’une mauvaise fabrication ou d’un défaut est établie, BUT assumera la prise en charge complète. Le magasin devra aussi améliorer l’accueil client et former son personnel aux délais de garantie et à la bonne information du consommateur. Je veux que ces mesures soient mises en place rapidement pour éviter que d’autres clients subissent la même situation.
J’appelle toute personne concernée à signer et partager cette pétition pour faire pression sur BUT et obtenir une réponse rapide. Je saisirai le tribunal si nécessaire, mais je souhaite régler cela à l’amiable et dans les plus brefs délais. Agissez maintenant pour défendre vos droits de consommateur et pour que BUT assume ses responsabilités. Merci de votre soutien.
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