Nous, résidents de la résidence Nexity Studéa Confluence, souhaitons, par la présente pétition, alerter officiellement le bailleur, le syndic ainsi que l’ensemble des gestionnaires concernés des nombreux dysfonctionnements affectant notre résidence depuis l’arrivée des premiers occupants.
Dans un contexte où l’accès au logement à Lyon demeure particulièrement difficile, de nombreux résidents se trouvent contraints de rester au sein de cette résidence malgré des conditions de vie devenues particulièrement préoccupantes. Pour des loyers élevés, les prestations fournies apparaissent aujourd’hui largement insuffisantes au regard des difficultés rencontrées quotidiennement.
Les problèmes d’hygiène au sein de la résidence sont très alarmants et persistent depuis plusieurs années malgré de nombreux signalements. Nous subissons la présence régulière de cafards, de rats dans le local à poubelles, un local à déchets par ailleurs insuffisamment entretenu et rarement vidé engendrant des odeurs nauséabondes récurrentes. Souvent, des sacs-poubelles sont laissés dans les couloirs, jetés sur les toits des bâtiments adjacents, ou déposés dans les cages d’escaliers et y restent parfois plusieurs semaines.
Il a parfois été avancé que certains de ces problèmes seraient liés aux pannes d’ascenseur. Toutefois, ces désagréments existaient déjà bien avant ces incidents techniques et continuent de perdurer indépendamment de ceux-ci.
L’ascenseur de la résidence connaît des dysfonctionnements extrêmement fréquents, pouvant durer plusieurs heures, jours, semaines, voire plusieurs mois. Il tombe en panne extrêmement régulièrement. Des résidents sont récemment restés bloqués pendant une longue durée dans cet équipement avant l’intervention d’un technicien. Cet événement ainsi que tous les autres ont généré un profond sentiment d’insécurité. De nombreux résidents ont même décrit une peur de prendre l’ascenseur au regard des événements récents.
Cette situation est d’autant plus grave que la résidence n’est nullement adaptée aux personnes en situation de handicap ou rencontrant des difficultés physiques temporaires ou permanentes. La configuration des lieux, comprenant notamment plusieurs niveaux d’entre-sol, rend les déplacements particulièrement éprouvants.
Monter quotidiennement de nombreux étages sans ascenseur représente une difficulté majeure, voire une impossibilité, pour les personnes souffrant de douleurs chroniques, de blessures, de mobilité réduite, d’autres problèmes de santé ou reste même compliqué pour les personnes valides. Certains résidents ont même été contraints de quitter temporairement leur logement afin d’éviter une aggravation de leur état de santé, tout en continuant à payer un loyer particulièrement élevé.
Bien qu’un geste commercial (dit exceptionnel dans un mail reçu) ait récemment été accordé à certains résidents, celui-ci demeure insuffisant, inégalitaire et largement disproportionné au regard des importants préjudices de jouissance subis depuis des années. Nous demandons une véritable reconnaissance des préjudices causés ainsi que des indemnisations conséquentes et équitables pour tous.
Les portes principales ainsi que celles des cages d’escaliers tombent régulièrement en panne ou ont déjà été détériorées, compromettant sérieusement la sécurité des résidents. La porte du local à poubelles a également nécessité plusieurs réparations successives. D’anciens résidents ont également pu constater des tags ou de l’urine dans les escaliers, des crachats dans l’ascenseur ainsi que sur des portes.
Par ailleurs, malgré les signalements répétés concernant certains comportements inciviques, notamment des déchets jetés par les fenêtres, les réponses apportées se limitent généralement à de simples affichages dans les parties communes, sans mesures réellement dissuasives ou efficaces.
De nombreux équipements mis à disposition des résidents présentent des dysfonctionnements récurrents tels qu’un chauffage insuffisant, une connexion Wi-Fi instable, une laverie peu fonctionnelle (machines à laver et sèche-linge régulièrement en panne avec efficacité très limitée des sèche-linge, même après un cycle complet et peu de vêtements dans cet appareil). Il arrive fréquemment qu’une seule machine ou un seul sèche-linge restent fonctionnels pour l’ensemble de la résidence, alors même que le nombre d’équipements disponibles est déjà insuffisant au regard du nombre de résidents.
Dans le même temps, les tarifs de la laverie ainsi que les loyers continuent d’augmenter chaque année (régularisation des loyers), ce qui amène à un déséquilibre au regard du rapport qualité-prix.
Durant les périodes estivales et de fortes chaleurs, les logements deviennent extrêmement difficiles à supporter. L’absence totale de climatisation, combinée à la petite superficie des studios ainsi qu’aux matériaux du bâtiment, entraîne des températures intérieures pouvant atteindre 34 à 37°C selon la température extérieure. Les résidents sont alors contraints d’acheter eux-mêmes des ventilateurs ou climatiseurs, représentant des dépenses supplémentaires importantes selon l’équipement.
Certains résidents dénoncent également la faible qualité des meubles fournis dans les logements. Plusieurs équipements se détériorent ou cèdent sans mauvaise utilisation particulière de la part des occupants. Certains meubles semblent fortement usés après des années d’utilisation successive (et les changements de locataires suite à des déménagements) sans renouvellement suffisant. D’autres résidents signalent également que certains matelas ne sont pas remplacés entre deux locations.
Les volets colorés tombent fréquemment en panne, privant parfois les occupants de lumière naturelle pendant plusieurs mois. Certains rideaux ou systèmes d’ouverture nécessitent également des délais d’intervention extrêmement longs, pouvant atteindre six mois. De nombreuses poignées de portes, qu’il s’agisse des appartements ou des parties communes, sont restées dévissées pendant de longues périodes allant jusqu’à plusieurs mois. Certains appareils électroménagers fournis, notamment des micro-ondes, connaissent également des pannes sans prise en charge rapide malgré les signalements effectués. Des problèmes de canalisation sont aussi signalés.
Malgré les nombreux signalements adressés au bailleur, au syndic, à Nexity ainsi qu’aux différents prestataires, très peu d’actions concrètes semblent être mises en œuvre. Les courriels adressés concernant des problèmes pourtant graves restent fréquemment sans réponses ou ne donnent lieu qu’à des réponses très brèves, sans explications détaillées ni solutions durables. Les résidents se retrouvent contraints de relancer constamment les différents interlocuteurs et de contacter eux-mêmes certains prestataires afin d’obtenir des interventions minimales ou des contacts.
En raison des nombreuses pannes d’ascenseur, plusieurs résidents ont dû effectuer leur emménagement ou leur déménagement exclusivement par les escaliers, dans des conditions particulièrement éprouvantes. Par ailleurs, la résidence ne dispose pratiquement d’aucune place de stationnement adaptée aux besoins des occupants. Les quelques places existantes sont largement insuffisantes dans le quartier (qui sont d’ailleurs très vite prises) pour l’ensemble des résidents, tandis que les solutions de stationnement du quartier (notamment le parking de Confluence) demeurent particulièrement coûteuses.
Nonobstant, nous constatons que les réponses publiques apportées aux avis publiés en ligne tendent fréquemment à minimiser les difficultés rencontrées par les résidents, alors même que ces problèmes persistent depuis plusieurs années. Des affiches encourageant les résidents à publier des avis positifs ont également été constatées dans certaines parties communes. Si certains avis positifs existent naturellement, ils ne sauraient occulter les très nombreux problèmes structurels et récurrents signalés depuis longtemps par une partie importante des occupants.
Au regard du montant des loyers demandés, le manque d’entretien général, les problèmes de sécurité, les défaillances techniques répétées, les insuffisances de maintenance ainsi que le manque de considération envers les résidents apparaissent aujourd’hui particulièrement préoccupants et inadmissibles. Les résidents subissent depuis plusieurs années un véritable préjudice de jouissance ainsi qu’une dégradation constante de leurs conditions de vie au sein d’une résidence pourtant relativement récente.
Par la présente pétition, nous demandons :
Une prise en charge sérieuse et immédiate de l’ensemble des problèmes signalés ;
Un calendrier clair d’interventions et de réparations ;
Une amélioration durable des conditions d’entretien et de sécurité ;
Une communication transparente et réactive avec les résidents ;
Un éventuel changement complet de l’ascenseur ;
Des indemnisations rétroactives équitables et conséquentes au regard des préjudices subis.
Nous espérons que cette démarche collective sera enfin entendue et qu’elle permettra la mise en œuvre rapide de solutions concrètes et durables dans l’intérêt de l’ensemble des résidents.
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