Résidence sans réseau de fibre optique depuis le 12 août 2026 : exigeons l’intervention d’Orange

MISE EN DEMEURE

INTERRUPTION DU RÉSEAU DE FIBRE OPTIQUE DE LA RÉSIDENCE LE LEONORA  DEPUIS LE 12 AOÛT 2026

À l’attention de :

Orange – Opérateur d’infrastructure ORANGE

Unité de Pilotage Réseau Sud Est

131 avenue Félix Faure

69003 LYON CEDEX 03

Copies :

• PEAK Immobilier – Syndic de la copropriété LE LEONORA - 8 avenue de la République, 74100 Annemasse – Dossier suivi par M. RUTTER ([email protected])
  
• ARCEP – Autorité de régulation des communications électroniques et des postes - 14 rue Gerty Archimède, 75012 Paris
  

Objet : Mise en demeure d’intervenir – Panne du réseau de fibre optique de la résidence depuis le 12 août 2026

Résidence : LE LEONORA

Adresse : 30 BIS A et B rue du Faucigny 74100 ANNEMASSE

Madame, Monsieur,

Nous, soussignés, résidents de la résidence LE LEONORA, vous adressons la présente mise en demeure concernant l’interruption du réseau de fibre optique desservant notre résidence depuis le 12 août 2026.

À ce jour, 21 septembre 2026, soit depuis plus d'un mois, la situation n'est toujours pas rétablie.

Il nous a été indiqué que la défaillance se situerait sur le réseau extérieur et que Orange serait l'opérateur gestionnaire de l'infrastructure concernée.

Malgré la durée exceptionnelle de cette interruption, les résidents ne disposent toujours pas d'informations suffisamment précises concernant l'origine de la panne, les opérations entreprises pour la résoudre ou la date effective de rétablissement.

DES CONSÉQUENCES IMPORTANTES POUR LES RÉSIDENTS

Cette interruption entraîne notamment :

• l'absence d'accès à Internet ;
  
• l'interruption des services de télévision utilisant la connexion Internet ;
  
• l'interruption du téléphone fixe pour les installations concernées ;
  
• des difficultés pour les visiteurs souhaitant joindre les résidents par le système d'accès au portail de la résidence car celui-ci dépend du réseau concerné ;
  
• des difficultés importantes pour les résidents travaillant à distance ;
  
• l'obligation de recourir au partage de connexion mobile afin de maintenir un accès minimal à Internet ;
  
• le paiement d’un abonnement alors que les résidents sont privés des services.
  

La durée de cette panne, qui dépasse désormais cinq semaines, ne peut plus être considérée comme une simple interruption ponctuelle.

MISE EN DEMEURE

Par la présente, nous vous mettons formellement en demeure de prendre toutes les mesures nécessaires afin de faire rétablir le service dans les meilleurs délais et de nous communiquer, par écrit, les informations permettant de suivre concrètement le traitement de cet incident.

Nous vous demandons notamment de nous communiquer :

1. la cause identifiée de la panne ;
   
2. la localisation précise de la défaillance sur l'infrastructure ;
   
3. la date à laquelle le problème a été signalé au gestionnaire de l'infrastructure ;
   
4. les interventions déjà réalisées depuis le 12 août 2026 ;
   
5. les interventions restant à effectuer ;
   
6. la référence du dossier ou du ticket d'incident ;
   
7. l'identité du service chargé du suivi de l'incident ;
   
8. une date prévisionnelle de rétablissement du réseau ;
   
9. les éventuelles mesures provisoires permettant de limiter les conséquences de cette panne pour les résidents.
   

Nous demandons également que le syndic PEAK Immobilier, destinataire en copie de la présente, soit tenu informé de l'évolution du dossier et puisse assurer le relais auprès des copropriétaires et résidents.

ABSENCE DE RÉPONSE OU DE RÉTABLISSEMENT

Compte tenu de la durée de l'interruption, nous vous demandons une réponse écrite et circonstanciée dans un délai de 8 jours à compter de la réception de la présente, précisant notamment les mesures engagées et le calendrier prévu pour le rétablissement.

À défaut de réponse satisfaisante, d'informations précises ou d'avancée concrète permettant le rétablissement du service, nous nous réservons la possibilité d'effectuer toutes les démarches utiles auprès des autorités et organismes compétents, notamment l'ARCEP, et de transmettre l'ensemble des éléments relatifs à cette interruption prolongée.

Nous demandons également au syndic PEAK Immobilier de prendre connaissance de la présente réclamation et d'intervenir, dans le cadre de ses responsabilités concernant la résidence, afin de faciliter la résolution de cette situation.

Cette démarche est effectuée collectivement par les résidents concernés, compte tenu de l'impact généralisé de cette panne sur la résidence.

Nous vous demandons de prendre cette situation avec toute l'urgence nécessaire et de nous communiquer rapidement les mesures concrètes engagées pour permettre le rétablissement complet du réseau.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées.

Fait à : ANNEMASSE

Le : 21/09/2026

SIGNATAIRES – Résidents de la copropriété